Mensen willen meestal ofwel hulpvrager ofwel hulpaanbieder zijn. Bij Tante Kwebbel hebben deelnemers beide rollen. Dit betekent dat het nodig is om de klassieke hulpbieders te stimuleren ook eens een hulpvraag te stellen. De klassieke hulpvragers ontdekken dat zij ook hulp kunnen bieden aan anderen. Dit stimuleert hen om actief te worden. Om mensen zo goed mogelijk aan elkaar te koppelen zijn er veel deelnemers nodig. Wanneer mensen niet snel genoeg opnemen schakelt het telefoonsysteem door naar de volgende beschikbare buurtbewoner. Dit kost tijd en daar moet de hulpvrager wel rekening mee houden.