Van de praktijkervaring van burgers die direct met beleid te maken hebben kunnen beleidmakers veel leren. Dit bleek na het congres ‘Niemand hoort de straat: De cliënt aan het woord’ dat op 10 januari in Utrecht plaatsvond. Cliëntenparticipatie stond tijdens dit congres centraal. De praktijkdeskundigheid van cliënten van de maatschappelijke opvang, vrouwenopvang en verslavingszorg helpt beleidmakers een beleid op te stellen dat beter aansluit bij de realiteit van de cliënten. 400 mensen bezochten het congres. Naast beleidmakers, politici en onderzoekers waren er veel daklozen, verslaafden en vrouwen uit de vrouwenopvang aanwezig.