Nicis Institute - KIEM - Inburgeringssleutel 10: Klantmanagement en inburgeringsonderzoek

Inburgeringssleutel 10: Klantmanagement en inburgeringsonderzoek

Inleiding

In Inburgeringssleutel 10 wordt een pleidooi gehouden voor een integraal inburgeringsonderzoek en voor een omslag van trajectbegeleiding naar klantmanagement. Deze beide onderdelen van het inburgeringsproces worden in één brochure behandeld vanwege de sterke onderlinge samenhang. Voor deze omslag van trajectbegeleiding naar klantmanagement is binnen de gemeente de nodige inspanning van bestuur, management en medewerkers vereist. Nodig is visie, creativiteit, overleg en, niet te vergeten, tijd.

Beschrijving

Trajectbegeleiding is vanuit de nieuwe visie op inburgering gericht op het begeleiden van de inburgeraar bij het realiseren van zijn doelperspectief in de Nederlandse samenleving. Deze begeleiding moet zoveel mogelijk op de behoefte van de inburgeraar worden toegesneden. Om deze verandering in de werkwijze van de trajectbegeleider en de positie van de trajectbegeleiding binnen het inburgeringsproces tot uitdrukking te brengen, kan beter worden gesproken van klantmanagement. Niet om nieuw jargon toe te voegen aan het toch al zo rijke inburgeringsvocabulair, maar om duidelijk te maken dat het gaat om een wezenlijk andere functie met andere verantwoordelijkheden en taken.

Datum uitgave

01/09/2002

Links

Sleutels tot inburgering

Bestanden

Inburgeringssleutel 10 (PDF, 439KB)

Documenttype

publicatie

Thema's

Integratie > Inburgering

Trefwoorden

Inburgering algemeen