Medewerkers in de frontlijn bepalen in grote mate de effectiviteit van de lokale overheid. Deze uitvoerders maken dat de burger efficiëntie en rechtvaardigheid ervaren of juist het tegendeel hiervan. Daarbij kan in de frontlijn voor relatief geïsoleerde groepen het verschil gemaakt worden tussen ‘aanhaken’ en ‘afhaken’. De medewerker in de frontlijn neemt elke keer weer positie in tussen het concrete vraagstuk enerzijds en de toe te passen regels anderzijds. Dit is mensenwerk, en dus zie je in de praktijk variatie. In belangrijke mate heeft variatie ook te maken met omgevingsfactoren.

Het werken in de frontlijn wordt al een aantal jaar getypeerd door strakheid, verantwoording, niet te soft zijn en ‘regels-zijn-regels’. Dit klimaat heeft zijn sporen nagelaten en de vraag is of de gemeente daar tevreden over moet zijn. Tijdens dit kennisatelier gaan we in een aantal casus-groepen kijken naar de flexibiliteit en het aanpassingsvermogen van de frontlijn. Uitgangspunt van de dag is de vraag "Hoe kan het ook?".